Tanpa aduan NCCC tak dapat pantau harga secara berkesan

MEMBUAT aduan adalah cara terbaik untuk mengenal pasti masalah. Bagaimanapun, untuk mendapatkan pengguna tampil membuat aduan sekiranya mereka tidak puas hati dengan barang atau perkhidmatan dilanggani adalah isu paling mencabar bagi Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC).

Menurut Pengarah NCCC, Darshan Singh, bagi mendapatkan hasil yang terbaik, pengguna mesti bersatu dan berjuang untuk mempertahankan hak mereka sebagai pengguna.

“Kita perlu menyuarakan kerisauan kita. Sebagai contoh, dua isu yang menarik perhatian ialah kes gores dan menang serta penipuan khidmat pesanan ringkas (SMS).

“Kita hanya boleh membuat kerja secara berkesan apabila pengguna mengemukakan aduan. Dengan ini juga kita boleh melihat tindakan proaktif yang diambil pihak berkenaan. Tanpa rintihan atau rungutan orang awam, pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan akan mengabaikan isu berkaitan,” katanya.

Sejak NCCC ditubuhkan pada pertengahan 2004, bilangan aduan diterima semakin meningkat. Semakin banyak pihak termasuk syarikat mula mengiktiraf kewujudan NCCC serta perkhidmatan ditawarkannya. Ia dapat dilihat melalui kepantasan sesetengah syarikat bertindak kepada aduan orang ramai yang dikemukakan oleh NCCC bagi mendapatkan penyelesaian.

“Pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan bekerja rapat dengan NCCC. Ia sememangnya apa yang kita harapkan. Kini hampir 70 peratus aduan pengguna yang diterima diselesaikan pada peringkat NCCC. Kesimpulannya kita mahu melihat semua pihak hidup secara harmoni.

Menurut Darshan, perkara pertama perlu dilakukan ialah untuk mendapatkan orang ramai berminat dalam isu berkaitan pengguna.

“Ia adalah cabaran besar. Kini majoriti pengguna Malaysia menganggap isu pengguna sebagai satu perkara remeh. Kebanyakan mereka tidak mahu membesar-besarkan isu. Sesetengahnya hanya rasa risau apabila mereka secara langsung terjejas dan perlu mendapat ganti rugi.

“Mereka tak faham dengan globalisasi dan liberalisasi ekonomi, kita dihujani pelbagai barang dan perkhidmatan. Sekiranya kita tidak mengambil usaha mendapatkan pengetahuan, tidak dapat tidak, lambat-laun kita akan diperdaya,” jelas Darshan.

Kebanyakan isu yang dihadapi pengguna adalah isu berulang. Bagaimanapun, beliau berpendapat dengan semakin banyak perbincangan mengenai harga barang dan perkhidmatan secara aktif dibahas, pihaknya menjangka isu kos kehidupan akan menjadi perkara utama pada 2008. Dengan ini pihaknya menjangka lebih banyak aduan mengenai kenaikan harga diterima tahun ini,” tambahnya.

Pada masa sama, Darshan berharap pihak berkuasa berkaitan akan mengambil segala langkah perlu untuk memastikan masyarakat perniagaan tidak menaikkan harga sewenang-wenangnya.

“Pada masa ini, kementerian berkenaan hanya mengambil tindakan terhadap peniaga yang tidak mempamerkan harga. Tidak ada undang-undang untuk kegiatan mengambil untung. Sehingga kini tidak ada definisi mengenai pengambilan untung. Berapa banyak kenaikan boleh dianggap sebagai mengambil keuntungan?

“Apa yang boleh dibuat kementerian itu hanya membatalkan lesen perniagaan. Untuk itu adalah penting bagi kementerian berkenaan mempercepatkan langkah memperkenalkan Akta Perdagangan Adil yang dapat menangani isu pengambilan untung,” katanya.

Bagaimanapun, kuasa di tangan pengguna. Jika mereka rasa ada tempat perniagaan menaikkan harga sesuka hati, pulaukan saja peniaga itu. Bukan setakat itu, mereka juga perlu memaklumkan kepada rakan supaya jangan mengunjungi premis berkenaan.

Untuk itu, pengguna perlu berganding bahu dengan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP). Laporan perlu dikemukakan kepada Bahagian Penguatkuasaan kementerian dan tindakan serta-merta perlu diambil pegawai penguat kuasa. Tiada gunanya menuding jari.

Sebanyak 18,345 aduan diterima pada 2006 dan untuk 2007, bilangan aduan dijangka meningkat 15 peratus.

NCCC menyenarai jumlah aduan 2006 kepada 23 kategori dengan aduan paling banyak iaitu 1,578 dalam kategori perumahan, jualan langsung (1,499), pendidikan tinggi swasta (1,453), syarikat pengurusan hartanah (1,325), telekomunikasi (1,297), produk cacat dan rosak (1,032) serta jualan murah (1,003).

Pengguna boleh buat aduan melalui telefon 03-78779000/03-78748096 atau datang sendiri ke pejabat (alamat No 1D, Jalan SS9A/17, 47300 Petaling Jaya, Selangor atau e-mel (nccc@nccc.org.my), e-aduan (www.nccc.org.my) atau faksimile 03-78748097). - Bernama